Exaratio не открывается или закрывается

Если появилось «Exaratio не удалось запустить»

Перед тем как открыть окно, Exaratio проверяет, что ему доступно всё нужное: ваши настройки, его рабочая папка, данные вашей лицензии и компонент Windows, который показывает его окно. Если что-то не так, вместо редактора вы видите Exaratio не удалось запустить, с причиной и тем, что затронуто.

1. Закройте другие окна Exaratio и откройте его снова.
2. Проверьте, что на диске есть свободное место.
3. Если это повторяется, откройте Диагностика для поддержки, нажмите Скопировать диагностику и отправьте текст на info@exaratio.com или в службу поддержки вашей компании.

Удалять настройки или менять права доступа не нужно: Exaratio не трогает ваши сохранённые данные.

Если окно вообще не появляется

Чтобы показать своё окно, Exaratio нужен компонент Windows. Если его нет, установщик скачивает его сам, поэтому устанавливайте Exaratio при подключении к интернету. Если вы установили его без подключения, запустите установщик ещё раз (Установка Exaratio и активация лицензии).

Если Exaratio всё равно не запускается, он открывает в браузере отчёт о том, что произошло. Отправьте его на info@exaratio.com.

Одно произведение — одно окно

Каждое произведение открывается в своём окне. Если дважды щёлкнуть произведение, которое уже открыто, Exaratio выведет вперёд окно с ним, чтобы вы не редактировали его в двух местах сразу.

Если программа внезапно закрылась

Если компьютер выключился или Exaratio закрылся, пока вы писали, снова откройте произведение: Exaratio предложит вам то, что вы не успели сохранить (Ничего не теряется: история и отмена).

Если Exaratio внезапно закрылся, когда было открыто произведение, в следующий раз он не откроет его сам — на случай, если сбой вызвало именно оно. Он предупредит вас и даст выбрать: Открыть сейчас или подготовить диагностику.

Сообщить о проблеме

Если что-то не работает и вам нужна помощь, выберите Справка → Сообщить о проблеме. Exaratio подготовит диагностику: свою версию, версию Windows и последние действия при запуске, открытии и закрытии. В ней нет ваших произведений и того, что вы написали, и сама она никуда не отправляется.

• Скопировать диагностику — чтобы вставить её в письмо на info@exaratio.com.
• Открыть папку диагностики — чтобы приложить файл.

Это работает и без лицензии.