O Exaratio não abre ou se fecha

Se aparecer «O Exaratio não pôde iniciar»

Antes de abrir a janela, o Exaratio verifica se pode usar o que precisa: suas preferências, o espaço de trabalho dele, os dados da sua licença e o componente do Windows que mostra a janela dele. Se algo falhar, em vez do editor você vê O Exaratio não pôde iniciar, com o motivo e o que foi afetado.

1. Feche as outras janelas do Exaratio e abra-o de novo.
2. Verifique se o disco tem espaço livre.
3. Se continuar acontecendo, abra Diagnóstico para o suporte, clique em Copiar diagnóstico e envie para info@exaratio.com ou para o suporte técnico da sua empresa.

Não é preciso apagar sua configuração nem mudar permissões: o Exaratio não mexe nos seus dados salvos.

Se nenhuma janela aparecer

O Exaratio precisa de um componente do Windows para mostrar a janela dele. O instalador o baixa se ele estiver faltando, então instale o Exaratio com conexão à internet. Se você o instalou sem conexão, execute o instalador de novo (Instalar o Exaratio e ativar sua licença).

Se mesmo assim ele não iniciar, o Exaratio abre no seu navegador um relatório do que aconteceu. Envie-o para info@exaratio.com.

Uma obra, uma janela

Cada obra abre na sua própria janela. Se você clicar duas vezes em uma obra que já está aberta, o Exaratio traz a janela em que ela está, para que você não a edite duas vezes ao mesmo tempo.

Se ele fechou de repente

Se o computador desligou ou o Exaratio fechou enquanto você escrevia, abra a obra de novo: o Exaratio oferece o que você não chegou a salvar (Nada se perde: histórico e desfazer).

Se o Exaratio fechou de repente com uma obra aberta, na próxima vez ele não a abre sozinho, caso tenha sido ela que o derrubou. Ele avisa e deixa você escolher: Abrir agora ou preparar um diagnóstico.

Informar um problema

Se algo falhar e você quiser ajuda, escolha Ajuda → Informar um problema. O Exaratio prepara um diagnóstico com a versão dele, a do Windows e o que ele fez por último ao iniciar, abrir e fechar. Ele não leva as suas obras nem o que você escreveu, e não é enviado sozinho para lugar nenhum.

• Copiar o diagnóstico, para colá-lo em um e-mail para info@exaratio.com.
• Abrir a pasta de diagnóstico, para anexar o arquivo.

Funciona também sem licença.