Exaratio ne s’ouvre pas ou se ferme

Si « Exaratio n’a pas pu démarrer » s’affiche

Avant d’ouvrir sa fenêtre, Exaratio vérifie qu’il peut utiliser ce dont il a besoin : vos préférences, son espace de travail, les données de votre licence et le composant de Windows qui affiche sa fenêtre. Si quelque chose ne va pas, vous voyez Exaratio n’a pas pu démarrer à la place de l’éditeur, avec la raison et ce qui est concerné.

1. Fermez les autres fenêtres d’Exaratio et rouvrez-le.
2. Vérifiez qu’il reste de l’espace libre sur le disque.
3. Si le problème persiste, ouvrez Diagnostic pour l’assistance, cliquez sur Copier le diagnostic et envoyez-le à info@exaratio.com, ou au service informatique de votre entreprise.

Inutile d’effacer votre configuration ou de changer des autorisations : Exaratio ne touche pas à vos données enregistrées.

Si aucune fenêtre n’apparaît

Exaratio a besoin d’un composant de Windows pour afficher sa fenêtre. Le programme d’installation le télécharge s’il manque : installez donc Exaratio avec une connexion à internet. Si vous l’avez installé sans connexion, relancez le programme d’installation (Installer Exaratio et activer votre licence).

Si Exaratio ne démarre toujours pas, il ouvre dans votre navigateur un rapport sur ce qui s’est passé. Envoyez-le à info@exaratio.com.

Une œuvre, une fenêtre

Chaque œuvre s’ouvre dans sa propre fenêtre. Si vous double-cliquez sur une œuvre déjà ouverte, Exaratio vous montre la fenêtre qui la contient, pour que vous ne la modifiiez pas deux fois en même temps.

S’il s’est fermé brusquement

Si l’ordinateur s’est éteint ou si Exaratio s’est fermé pendant que vous écriviez, rouvrez l’œuvre : Exaratio vous propose ce que vous n’avez pas eu le temps d’enregistrer (Rien ne se perd : historique et annulation).

Si Exaratio s’est fermé brusquement avec une œuvre ouverte, la fois suivante il ne l’ouvre pas tout seul, au cas où ce serait elle qui l’a fait planter. Il vous prévient et vous laisse choisir : L’ouvrir maintenant ou préparer un diagnostic.

Signaler un problème

Si quelque chose ne fonctionne pas et que vous voulez de l’aide, choisissez Aide → Signaler un problème. Exaratio prépare un diagnostic avec sa version, celle de Windows et ce qu’il a fait en dernier au démarrage, à l’ouverture et à la fermeture. Il ne contient ni vos œuvres ni ce que vous avez écrit, et il n’est envoyé nulle part tout seul.

• Copier le diagnostic, pour le coller dans un e-mail à info@exaratio.com.
• Ouvrir le dossier de diagnostic, pour joindre le fichier.

Cela fonctionne aussi sans licence.